Marketing por SMS: Impulse el compromiso y mejore las campañas (2025)

Aspectos destacados

• Comprenda cómo el marketing por SMS se abre paso entre el desorden digital con tasas de apertura del 98 % y visibilidad instantánea, lo que lo convierte en imprescindible para la interacción con el cliente en tiempo real.
• Aprenda a crear una lista de SMS de suscripción que cumpla con los requisitos utilizando métodos éticos como ventanas emergentes, códigos QR y suscripciones de pago que protejan su negocio legalmente y aumenten la participación.
• Explora las herramientas y funciones esenciales para el éxito de los SMS, como la automatización, la mensajería bidireccional y la segmentación que adaptan las campañas al comportamiento de tu audiencia.
• Descubra las mejores prácticas para enviar mensajes personalizados y oportunos que se consideren relevantes, reduzcan las cancelaciones de suscripción y mejoren las tasas de clics.
• Mida y optimice el rendimiento de los SMS con información basada en datos mediante el seguimiento de las tasas de apertura, las conversiones y los patrones de respuesta para mejorar continuamente la eficacia de las campañas.

Introducción

¿Alguna vez recibiste un mensaje de texto de tu cafetería favorita con un 20% de descuento en la bebida que pides con más frecuencia? Se siente personal, ¿verdad? Así es el marketing por SMS en acción: rápido, directo y sorprendentemente eficaz.

En un mundo en el que los correos electrónicos quedan enterrados y las redes sociales se mueven rápidamente; Un mensaje de texto oportuno capta la atención al instante. Ya sea un código de cupón, una actualización de envío o un recordatorio rápido de citas, los mensajes de texto le permiten comunicarse con los clientes en tiempo real directamente a través de sus teléfonos.

Y he aquí por qué los SMS merecen un lugar en toda estrategia de marketing móvil: los mensajes de texto cuentan con una tasa de apertura del 98% y una tasa de respuesta del 45%, superando con creces al correo electrónico.

En esta guía, hablaremos de las estrategias probadas de las campañas de SMS, de las herramientas imprescindibles y de cómo utilizar los SMS para mantener a tu audiencia comprometida y volver a por más.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es la práctica de enviar mensajes promocionales o transaccionales a los clientes a través de mensajes de texto. Estos mensajes pueden incluir ofertas especiales, actualizaciones de pedidos, recordatorios, alertas de eventos y más.

En una era de sobrecarga de información, los SMS llegan a los clientes con una claridad e inmediatez inigualables. A diferencia de los correos electrónicos que se quedan sin abrir o las publicaciones sociales que se pierden en el desplazamiento, los mensajes de texto cuentan con una tasa de apertura de alrededor del 98%, y la mayoría se leen en minutos. No es de extrañar que las empresas estén recurriendo a los SMS como una parte clave de sus tácticas de marketing móvil.

Por qué funciona el marketing por SMS:

• Alta visibilidad: La mayoría de las personas abren los mensajes de texto en 3 minutos.
• Comunicación directa: Sin algoritmos, sin carpetas de spam.
• Versátil: Ideal para promociones, actualizaciones y recordatorios.
• Amigable con el compromiso: Tasas de clics más altas que el correo electrónico.
• Toque personalizado: Adapte los mensajes para que se ajusten al comportamiento del cliente.

El marketing por SMS es una forma directa y de alto impacto de conectarse con su audiencia a través de sus teléfonos. Con una tasa de apertura muy prometedora y un fuerte compromiso, este es un canal que su empresa simplemente no puede permitirse ignorar.

¿Cómo funciona el marketing de texto en 2025?

En 2025, el marketing por mensajes de texto ha evolucionado más allá de las promociones genéricas. Se ha convertido en un canal estratégico para empujar a sus clientes con mensajes altamente personalizados. Este enfoque combina la automatización, el cumplimiento y la segmentación.

El éxito de las campañas de marketing por SMS se basa en la comprensión del recorrido completo, desde las suscripciones de los clientes hasta la entrega y medición de los mensajes por parte de las empresas.

Desglose paso a paso de una campaña de SMS moderna

Llevar a cabo una campaña de marketing por SMS exitosa implica algo más que enviar mensajes. Debe crear su lista de manera responsable, seguir los estándares de cumplimiento y transmitir mensajes relevantes que impulsen la acción. A continuación, te explicamos cómo empezar:

Paso 1. Haga crecer su lista de SMS a través de métodos Opt-In

La base de cualquier estrategia de marketing por SMS que cumpla con las normas comienza con el consentimiento explícito del cliente. La creación de una lista de suscripción garantiza que esté enviando mensajes a los usuarios que quieren saber de usted, mejorando la participación y protegiendo su negocio de riesgos legales.

Las formas comunes de recopilar números de teléfono incluyen:

• Ventanas emergentes del sitio web que ofrecen descuentos o acceso exclusivo
• Códigos QR colocados en la tienda o en los recibos
• Comprobar páginas con una casilla de verificación de suscripción móvil
• Campañas en redes sociales que fomentan las inscripciones

Paso 2. Seleccione el software de marketing por SMS adecuado

Elegir un servicio sólido de marketing por SMS o un servicio de mensajes de texto masivos es fundamental. Busque características como:

• Segmentación de contactos para enviar mensajes relevantes a diferentes grupos de audiencia
• Mensajería bidireccional para la interacción con el cliente en tiempo real
• Integración de plugins de WordPress o WooCommerce
• Capacidades de automatización para mensajes SMS activados (como recordatorios de carritos abandonados o actualizaciones de envíos)

Paso 3. Mantener el cumplimiento de las regulaciones de SMS

Ya sea que opere en los EE. UU., la UE o en cualquier otro lugar, el cumplimiento de TCPA, GDPR y otras leyes de privacidad es obligatorio. Esto incluye:

• Mostrar un lenguaje claro de suscripción al registrarse (p. ej., «Consentimiento para recibir SMS; Es posible que se apliquen tarifas de datos»)
• Incluir una opción de exclusión voluntaria en cada mensaje (por ejemplo, «Responder STOP para cancelar la suscripción»)
• Manejo seguro de números de teléfono y datos de suscriptores

Paso 4. Envía mensajes personalizados y oportunos

Una vez que su lista está establecida, el éxito radica en su capacidad para enviar mensajes personalizados en el momento adecuado. Las campañas efectivas son:

• Segmentado en función del comportamiento, el historial de compras o la ubicación
• Diseñado con una intención clara, como anunciar próximos eventos, ofrecer un código de cupón o recordar una cita.
• Escrito en un tono conversacional que evita sonar robótico o genérico.

Paso 5. Mide el rendimiento y optimiza las campañas

Para perfeccionar tus estrategias de campaña de SMS, revisa periódicamente métricas como:

• Tasas de apertura y de clics
• Tendencias de cancelación de suscripción
• Tasas de conversión de cada segmento
• Tasas de respuesta en interacciones bidireccionales

La mayoría de las plataformas modernas de marketing por SMS ofrecen paneles de análisis integrados que facilitan el seguimiento de estos indicadores y el ajuste de sus mensajes en consecuencia.

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Cumplimiento y mejores prácticas destacadas

• Consentimiento por escrito siempre seguro
• Comunicar claramente las tarifas de datos y las políticas de privacidad
• Limitar la frecuencia para evitar la fatiga: de 2 a 4 mensajes al mes es una buena base
• Evite los mensajes nocturnos para respetar las preferencias del usuario
• Nunca compartas ni revendas la información de los suscriptores

Al seguir este enfoque estructurado, las empresas pueden transformar los SMS de un simple sistema de alerta en un canal de comunicación de alto rendimiento que mejora la experiencia del cliente, aumenta la retención e impulsa la acción en tiempo real.

¿Cuáles son las mejores estrategias de campaña de SMS que realmente convierten?

Una campaña de marketing por SMS exitosa no se trata de enviar más mensajes, se trata de enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento adecuado. A medida que los SMS se convierten en una parte fundamental de las estrategias de marketing modernas, las empresas deben centrarse en la elaboración de campañas que se sientan personales, relevantes y oportunas.

Estas son algunas estrategias de campaña de SMS comprobadas que generan una mayor participación y conversiones:

1. Segmenta tu lista de SMS para mensajes dirigidos

No todos los clientes son iguales, por lo que tus mensajes tampoco deberían serlo. Utilice la segmentación de listas para organizar a sus suscriptores de SMS en función de comportamientos, preferencias o datos demográficos.

Ejemplos de segmentación:

• Compradores primerizos vs. clientes leales
• Audiencias locales vs. nacionales
• Grupos basados en intereses (p. ej., categorías de productos, servicios utilizados)

Por qué funciona: La segmentación ayuda a garantizar que envíe mensajes relevantes que coincidan con las necesidades de cada grupo, lo que mejora la participación y reduce las exclusiones.

2. Personaliza cada mensaje

Utilice los datos de los clientes para crear mensajes personalizados que resuenen. Esto va más allá de insertar un nombre de pila, se trata de enviar mensajes alineados con acciones o intereses pasados.

Por ejemplo:

• «¡Gracias por reservar tu corte de pelo, Alex! Responda SÍ para confirmar su cita mañana a las 4 p.m.»
• «Hola Taylor, obtén un 15% de descuento en el equipo de yoga que buscaste la semana pasada, ¡solo hoy!»

Por qué funciona: Los mensajes SMS personalizados se sienten más auténticos y oportunos, lo que mejora las tasas de clics y conversiones.

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3. Elige el momento y la frecuencia adecuados

El éxito del marketing por mensajes de texto depende en gran medida del tiempo. Evite las madrugadas, las noches y la frecuencia excesiva.

Prácticas recomendadas:

• Enviar durante el horario comercial (de 9 a. m. a 6 p. m.)
• Límite de 2 a 4 mensajes por mes para evitar abrumar a los usuarios
• Pruebe los días de semana frente a los fines de semana para diferentes audiencias

Por qué funciona: Respetar las rutinas de los usuarios ayuda a mantener la confianza y evita que sus mensajes se vean como intrusivos o demasiados.

4. Incorpora llamadas a la acción (CTA) sólidas

Tus campañas de SMS siempre deben incluir un paso claro y procesable. Dígale a su audiencia exactamente qué hacer a continuación, ya sea reclamar un código de cupón, confirmar su asistencia a un próximo evento o visitar su sitio web.

Ejemplos de CTA:

• «Responde SÍ para confirmar tu lugar».
• «Haga clic aquí para obtener acceso anticipado a nuestra nueva colección».
• «Muestra este mensaje en la tienda con un 10% de descuento».

Por qué funciona: Un CTA directo simplifica el recorrido del usuario y aumenta la probabilidad de que realice una acción.

5. Utiliza las pruebas A/B para mejorar los resultados

Pruebe diferentes versiones de sus mensajes SMS para encontrar lo que resuena. Intenta experimentar con:

• Longitud del mensaje
• Colocación de CTA
• Tono (casual vs. formal)
• Tipos de ofertas (descuento vs. envío gratuito)

Por qué funciona: Las pruebas ayudan a optimizar su estrategia de mensajería a lo largo del tiempo e impulsan un mejor rendimiento en todas sus campañas de SMS.

6. Automatiza las campañas activadas

Aproveche las herramientas de automatización para enviar mensajes basados en las acciones de los clientes. Estos pueden incluir:

• Recordatorios de carritos abandonados
• Recordatorios de citas
• Seguimiento posterior a la compra
• Solicitud de opiniones de clientes

Por qué funciona: Estas campañas oportunas y relevantes aumentan el valor de cada interacción sin requerir esfuerzo manual.

Consejo de mejores prácticas: Combina estas estrategias con otras tácticas de marketing móvil, como el correo electrónico o el retargeting social, para crear una experiencia unificada que mantenga a tu audiencia comprometida en múltiples puntos de contacto.

Resumen rápido: Las mejores estrategias de campaña de SMS

• Segmenta tu lista de SMS.
• Personalización basada en el comportamiento del cliente.
• Programe sus mensajes durante el horario comercial.
• Incluye siempre una llamada a la acción (CTA) fuerte.
• Pruebe y optimice sus campañas con regularidad.

¿Qué tácticas de marketing móvil funcionan mejor con los SMS?

El marketing por SMS se vuelve significativamente más efectivo cuando se combina con otras tácticas de marketing móvil. Una estrategia integrada mejora el compromiso del cliente, mejora la experiencia del cliente y ayuda a las empresas a llegar a los usuarios a través de múltiples puntos de contacto reforzantes.

Estas son las tácticas probadas que complementan las campañas de SMS:

Táctica	Por qué funciona	¿Cómo se integra?	Herramientas a utilizar
Marketing por correo electrónico	Refuerza los mensajes clave y permite contenidos más detallados. Crea una estrategia multicanal.	Utilice los SMS para las actualizaciones urgentes y el correo electrónico para ampliar el contenido o hacer un seguimiento de las transacciones.	Mailchimp, HubSpot, Klaviyo, Jetpack CRM
Sitio web optimizado para dispositivos móviles	Garantiza una experiencia fluida cuando los usuarios hacen clic en enlaces SMS; Mejora las conversiones.	Diseña páginas de destino optimizadas para dispositivos móviles y conéctalas a tus campañas de SMS.	WordPress, Creador de sitios web Bluehost, WooCommerce
Programas de fidelización	Mantiene a los clientes comprometidos con recompensas, actualizaciones y ofertas exclusivas. Aumenta la retención.	Envíe notificaciones por SMS para recompensas, acceso VIP u ofertas flash vinculadas al estado de fidelidad.	Smile.io, Yotpo, TapMango
Recordatorios de citas	Reduce las ausencias y aumenta la satisfacción del cliente con confirmaciones en tiempo real.	Automatice los recordatorios por SMS y permita que los clientes confirmen o reprogramen.	WP SMS, Twilio para WooCommerce, Calendly
Campañas de códigos QR	Cierra la brecha entre las interacciones en línea y fuera de línea; Una vía rápida para las suscripciones.	Agregue códigos QR para imprimir anuncios, empaques o letreros que se vinculen a formularios de suscripción o páginas de destino.	Beaconstac, generador de códigos QR
Integración de redes sociales	Impulsa el tráfico y el crecimiento de la lista; Apoya la coherencia de las campañas en todos los canales.	Promocione las suscripciones por SMS a través de anuncios sociales o campañas de texto de seguimiento con prueba social.	Anuncios para clientes potenciales de Facebook, Historias de Instagram, Anuncios de TikTok
Ventanas emergentes del sitio web y avisos en el sitio	Captura números de teléfono en tiempo real; Excelente para ofrecer valor instantáneo.	Muestra ventanas emergentes que ofrecen un código de descuento o cupón a cambio de la suscripción por SMS.	OptinMonster, Ventanas emergentes de Elementor, Bloom

Combine el marketing por SMS con el correo electrónico, la experiencia de usuario del sitio móvil, los programas de fidelización y las redes sociales para obtener un potente enfoque multicanal que impulse una mayor participación y retorno de la inversión.

Lea también: Cómo mejorar las tasas de conversión móvil para su sitio web

¿Cuáles son los mejores casos de uso para la interacción con el cliente por SMS?

Para comprender realmente el valor del marketing por SMS, es útil ver cómo las empresas reales lo utilizan para impulsar la participación, aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente. A continuación se presentan casos de uso prácticos que demuestran cómo el marketing por mensajes de texto puede cumplir objetivos específicos para pequeñas empresas, tiendas de comercio electrónico y proveedores de servicios.

Cada ejemplo incluye el objetivo comercial, el mensaje SMS real y el resultado.

Caso de uso 1: Venta flash para eCommerce

Objetivo empresarial: Genere ingresos rápidos de los suscriptores de SMS existentes

Mensaje SMS: «Solo hoy: Obtén un 20% de descuento en todo. Toca el enlace para comprar ahora. Use el código FLASH20 al finalizar la compra. Opta por no participar en cualquier momento».

Resultado:

• Tasa de conversión del 18%
• Tasa de clics del 42% en la primera hora
• 3 veces más participación que el correo electrónico enviado el mismo día

Por qué funciona: Las ofertas urgentes entregadas a través de SMS fomentan una acción rápida y dirigen el tráfico inmediato a su sitio móvil.

Caso de uso 2: Recordatorio de citas para una empresa de servicios local

Objetivo empresarial: Reduzca las citas perdidas y las ausencias

Mensaje SMS: «Hola Jenna, tu cita con el cabello está programada para mañana a las 2 p.m. Responde SÍ para confirmar o 1 para reprogramar».

Resultado:

• Tasa de confirmación del 75% en el mismo día
• Caída del 20% en las ausencias en 3 meses

Por qué funciona: Los recordatorios de citas por SMS son convenientes, procesables y mantienen los horarios organizados tanto para los clientes como para el personal.

Caso de uso 3: Campaña de reactivación de clientes

Objetivo empresarial: Vuelva a atraer a los clientes inactivos y aumente las compras repetidas

Mensaje SMS: «¡Te echamos de menos! Aquí tienes un 15% de descuento en tu próximo pedido, válido solo esta semana. Vuelve y ahorra. Código: WELCOME15»

Resultado:

• El 12% de los usuarios inactivos realizaron una compra en un plazo de 7 días
• 3,5 veces el ROI de la inversión de la campaña

Por qué funciona: Una oferta específica combinada con un tono personal vuelve a atraer a los compradores anteriores e impulsa un interés renovado en sus productos o servicios.

Caso de uso 4: Promocionar un próximo evento

Objetivo empresarial: Aumentar la asistencia a eventos y confirmaciones de asistencia

Mensaje SMS: «¡No te pierdas nuestra fiesta de lanzamiento VIP este viernes! Haga clic para confirmar su asistencia y obtener acceso anticipado a ofertas exclusivas».

Resultado:

• Tasa de RSVP del 30%
• El 60% de los asistentes dijo que el SMS les indicó su asistencia

Por qué funciona: Las invitaciones a eventos a través de SMS son personales, directas y urgentes, lo que resulta ideal para atraer la atención y provocar respuestas.

Prácticas recomendadas en todas las campañas

• Utiliza mensajes personalizados con nombres y ofertas relevantes
• Proporcione siempre una llamada a la acción clara (por ejemplo, haga clic, responda, use un código)
• Incluya una opción de exclusión voluntaria en cada mensaje
• Espaciar los mensajes para evitar enviar demasiados mensajes

¿Cuáles son los mejores plugins de WordPress para marketing por SMS?

Integrar el marketing por SMS en tu tienda de WordPress o WooCommerce es sencillo con las herramientas adecuadas. Estos plugins te permiten automatizar alertas, enviar mensajes personalizados y gestionar tus campañas de SMS de forma eficiente, todo ello sin salir de tu panel de control de WordPress.

Plugin	Lo mejor para	Características principales	Compatible con Bluehost	Gratis / De pago
WP SMS	Principiantes y pequeñas empresas	Alertas por SMS, soporte de WooCommerce, sincronización de contactos, admite 200+ puertas de enlace	Sí	Versión Gratis + Premium
Twilio para WooCommerce	Tiendas de comercio electrónico impulsadas por WooCommerce	Notificaciones de pedidos/envíos, confirmaciones de citas e integración de la API de Twilio	Sí	Pagado
Notificaciones por SMS de YITH WooCommerce	Los propietarios de tiendas de WooCommerce necesitan alertas basadas en pedidos	Envía SMS sobre cambios en el estado del pedido, admite múltiples pasarelas de SMS, plantillas personalizables	Sí	Pagado
AutomateWoo + Twilio	Flujos de trabajo automatizados y recuperación de carritos	SMS activados por comportamiento, flujos de trabajo de fidelización y seguimientos posteriores a la compra	Sí	Pagado
Complemento ClickSend SMS	Mensajería masiva para agencias y campañas	Seguimiento de campañas, segmentación de SMS, compatibilidad con API	Sí	Plugin gratuito, cuenta de pago de ClickSend
Sendinblue (Brevo)	Especialistas en marketing multicanal	Campañas de correo electrónico + SMS, flujos de automatización, análisis de campañas	Sí	Nivel gratuito + planes de pago
WooSMS (en inglés)	Mensajería transaccional para WooCommerce	Confirmaciones de pedidos por SMS, alertas de administración, actualizaciones de envío	Sí	Pagado

Elegir el plugin adecuado

• ¿Eres nuevo en SMS? Pruebe WP SMS para una configuración simple.
• ¿Usas WooCommerce? Las notificaciones por SMS de YITH WooCommerce son excelentes para enviar actualizaciones oportunas de pedidos y notificaciones de envío.
• ¿Necesita automatización avanzada? Utilice AutomateWoo + Twilio para la mensajería basada en eventos o en el comportamiento.
• ¿Vas a realizar campañas más grandes? Elija ClickSend o Sendinblue para la segmentación, el análisis y la integración multicanal.

¿Listo para potenciar tu estrategia de SMS? Lanza tus campañas con el alojamiento de WordPress de Bluehost, que está optimizado para plugins de SMS y éxito móvil.

¿Cómo potencia Bluehost su estrategia de marketing móvil?

Para ejecutar campañas de marketing por SMS de alta conversión, necesita algo más que grandes mensajes: necesita una plataforma fiable que respalde el rendimiento, la flexibilidad y el crecimiento. Ahí es donde entramos nosotros.

Ya sea que esté administrando el marketing de mensajes de texto desde un sitio de WordPress o creando un flujo de trabajo completo de SMS de comercio electrónico en WooCommerce, Bluehost ofrece la infraestructura y las herramientas para impulsarlo todo.

¿Por qué Bluehost está diseñado para campañas móviles y de SMS?

He aquí por qué los profesionales del marketing eligen Bluehost para ejecutar su estrategia de marketing por SMS:

Característica	Cómo apoya el marketing por SMS
Alojamiento amigable con complementos	Bluehost es compatible con todos los principales complementos de SMS, incluidos WP SMS, Twilio, YITH WooCommerce SMS Notifications y Jetpack CRM. Puede instalarlos y configurarlos directamente a través de Bluehost Marketplace.
Tiempos de carga rápidos	La velocidad es fundamental cuando los usuarios hacen clic en los enlaces de los mensajes SMS. Los servidores de alto rendimiento de Bluehost garantizan cargas de página rápidas y optimizadas para dispositivos móviles que reducen las tasas de rebote y aumentan las conversiones.
Tiempo de actividad y confiabilidad 24/7	Las campañas de SMS son sensibles al tiempo. Bluehost garantiza la entrega constante de alertas, notificaciones y ofertas en las que el tiempo es crítico.
Optimización de WooCommerce	Desde recordatorios de citas hasta notificaciones de envío, WooCommerce en Bluehost permite una integración perfecta de SMS a través de complementos como WooSMS y YITH WooCommerce SMS Notifications.
Seguridad y copias de seguridad integradas	Para mantener seguros los datos de los clientes y cumplir con las regulaciones de suscripción, Bluehost proporciona SSL, copias de seguridad automáticas y alojamiento seguro de complementos de correo electrónico / SMS.

Si está creando una estrategia de marketing móvil que incluye marketing por mensajes de texto, en Bluehost ofrecemos una plataforma diseñada para la entrega confiable de campañas, flexibilidad de complementos y soporte de marketing digital todo en uno.

Reflexiones finales

El marketing por SMS sigue siendo una herramienta poderosa para las empresas que buscan impulsar la participación de los clientes, mejorar su tasa de conversión y comunicarse en tiempo real. Cuando se combina con una sólida estrategia de marketing por SMS, la capacidad de enviar mensajes personalizados a través del marketing por mensajes de texto permite a las empresas conectarse instantáneamente con su audiencia en sus teléfonos móviles.

La relevancia y el momento son fundamentales a la hora de promocionar los próximos eventos, enviar recordatorios de citas u ofrecer un código de cupón. Mediante el uso del software de marketing por SMS adecuado, la integración con WordPress o WooCommerce y la gestión de sus campañas de SMS con las mejores prácticas probadas, Bluehost puede ayudarle a construir relaciones más sólidas con los clientes y aumentar las ventas.

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