Cómo vender artículos en línea (Guía para principiantes 2024)

Si se hace bien, vender cosas en línea puede ser un negocio rentable. Según un estudio de 2023 de Insider Intelligence, las ventas online experimentarán un crecimiento constante en los próximos tres años, alcanzando los 1,137 billones de dólares en 2023 y los 1,720 billones de dólares en 2027.

Dadas las muchas ventajas de vender en línea, no es de extrañar un crecimiento tan rápido. Vender en línea le permite comenzar su viaje empresarial con poco o ningún capital. También amplía su alcance, dándole acceso a un grupo global de clientes potenciales.

Sin embargo, si quieres tener éxito, debes seguir los pasos adecuados. En esta guía, proporcionaremos un tutorial paso a paso para ayudar a vender cosas en línea utilizando su canal de ventas preferido.

Cómo vender online en 2024

Para preparar tu negocio de comercio electrónico para el éxito, es vital construir una base sólida.

Aquí hay 10 pasos esenciales a seguir.

Paso 1. Realizar estudios de mercado

Antes de comenzar a vender en línea, debe definir su nicho y conocerlo a la perfección. Un nicho es un pequeño segmento del mercado con necesidades, preferencias y características similares.

Definir tu nicho requiere que identifiques dónde radica tu experiencia. Una vez que hayas establecido tu nicho, ponte el sombrero de analista y realiza una investigación de mercado en profundidad.

Fíjate en lo siguiente a medida que realizas una investigación de mercado:

• Actores clave de la industria: Busque palabras clave relacionadas con el nicho elegido y vea qué empresas ocupan un lugar destacado en los resultados de búsqueda. Visite sus sitios web y evalúe sus fortalezas y debilidades. Los datos que recopiles te ayudarán a identificar oportunidades de mercado y a diferenciar tu marca de la competencia.
• Tendencias de la industria: Para diferenciar aún más su tienda en línea, manténgase actualizado sobre las nuevas tendencias (por ejemplo, tecnología disruptiva, demandas de mercados emergentes y preferencias de los consumidores) que están dando forma a su industria. Esto le ayuda a desarrollar productos innovadores que tienen una gran demanda.
• Comentarios y opiniones de los clientes: Explora las opiniones, los comentarios y los testimonios de los clientes relacionados con los productos o servicios de tu nicho. Recopilar comentarios e información directamente de los clientes puede ayudarlo a obtener una imagen más precisa de sus preferencias y desafíos.

Paso 2. Identifica a tu público objetivo

La identificación de su público objetivo comienza con la pregunta: «¿A quién busca ayudar?»

Para generar ingresos sostenibles a partir de tu tienda online, tienes que ser específico sobre a quién quieres servir. Si tratas de atraer a todo el mundo, acabarás por no atraer a nadie.

Aquí hay tres formas comprobadas de identificar a su público objetivo:

• Utiliza las redes sociales: Únete a grupos, foros y comunidades en línea que se alineen con tu idea de público objetivo. Conviértase en un miembro activo e interactúe con otros miembros para obtener información sobre las necesidades de su público objetivo y descubrir la mejor manera de satisfacerlas.
• Realizar encuestas: Realice encuestas en línea para obtener más información sobre sus clientes potenciales. Haga preguntas sobre sus desafíos, preferencias y hábitos de compra. Usa herramientas como Google Forms y SurveyMonkey para crear encuestas en línea gratuitas.
• Asiste a eventos y encuentros: Los eventos son una excelente manera de aprender más sobre los clientes potenciales y establecer contactos con otros profesionales. Por ejemplo, si planeas vender ropa para actividades al aire libre, considera asistir a eventos para entusiastas de las actividades al aire libre, como festivales, espectáculos de recuerdos deportivos y torneos.

Una vez que hayas recopilado suficientes datos, estarás listo para desarrollar buyer personas para tu pequeña empresa. Desarrollar un buyer persona es clave para el éxito de tu negocio online porque te ayuda a posicionar tus ofertas de forma que resuene con tu público objetivo y aumente las tasas de conversión.

Paso 3. Encuentre el producto adecuado para vender

Ahora que tienes una comprensión más profunda de tu público objetivo, ¿qué puedes ofrecer para mejorar sus vidas?

Comience a hacer una lluvia de ideas para encontrar tantas soluciones como sea posible. Trabaja hacia atrás volviendo a examinar los puntos débiles de tu audiencia y la información que has obtenido de tu investigación de mercado. Luego, piensa en productos o servicios innovadores que puedan proporcionar valor a tu audiencia.

Mientras lo haces, trata de identificar las brechas en el mercado, es decir, las necesidades insatisfechas. Si te quedas perplejo sin ideas, intenta combinar nichos de mercado. Por ejemplo, si te encantan los objetos de colección y notas un creciente interés en los productos ecológicos, considera la posibilidad de seleccionar una línea de objetos de colección ecológicos.

Paso 4. Elabora tu propuesta de venta única (USP)

Si desea que su negocio en línea prospere, debe comunicar los beneficios del producto de una manera que atraiga a sus clientes objetivo y diferencie su marca de la competencia.

La elaboración de una USP es una excelente manera de lograr esto. Una USP es la característica o ventaja única que diferencia a su producto o servicio de la competencia. Responde a la pregunta: «¿Por qué los clientes deberían elegir su producto en lugar de otros?»

A la hora de elaborar una USP, el mejor enfoque es mostrar en lugar de contar. No te limites a destacar las características de tus productos. Demuestre el valor de sus productos para que los clientes puedan ver por qué necesitan elegir su marca. Utilice un lenguaje vívido que deje una impresión duradera y fortalezca el vínculo emocional de sus clientes con su marca.

Llegar a una gran USP puede ser complicado, así que aquí tienes algunos ejemplos de la vida real que te inspirarán:

• «Nuestra misión es llevar la experiencia del sommelier más allá del restaurante de alta cocina, dondequiera que estés».
• «Recibes pizza fresca y caliente en tu puerta en 30 minutos o menos, o es gratis».
• «Compre el café más fuerte del mundo».
• «La alfombra para interiores, exteriores, para usar en cualquier lugar».

Paso 5. Define tu identidad de marca

La mayoría de las compras en línea están impulsadas por las emociones. Por lo tanto, si desea que sus clientes objetivo se conviertan en compradores leales, apele a sus emociones creando una identidad de marca única.

Responder a estas preguntas clave puede ayudarte a crear una identidad de marca reconocible que resuene con tus compradores ideales:

• ¿Qué hace que tu marca sea única?
• ¿Cuáles son tus valores fundamentales?
• ¿Qué te motivó a iniciar tu pequeña empresa?
• ¿Cómo te gustaría que tus clientes describieran tu marca?
• ¿Qué emociones quieres que tu marca evoque en tu público?
• ¿Qué cambios quieres hacer en el mercado?

Una vez que tengas las respuestas a estas preguntas, estarás listo para construir una marca memorable.

Paso 6. Elige un canal de venta

Un canal de ventas es cualquier plataforma que utilices para llegar a los compradores finales y venderles tus productos. Sin un canal de ventas, no puedes ganar dinero como vendedor online.

Aquí hay tres canales principales a través de los cuales puede vender cosas en línea:

• Tu propio sitio web: Su sitio web es una tienda digital que le permite vender cosas en línea. Esta opción es ideal si desea un control total sobre sus actividades de marketing, precios y la experiencia general del cliente.
• Mercados en línea: Un mercado en línea es una plataforma de comercio electrónico donde los vendedores externos se conectan con los compradores. Estas plataformas le permiten configurar una tienda sin la molestia de crear un sitio web independiente. Algunos de los mejores sitios web incluyen Amazon, Etsy, eBay y Walmart.
• Comercio social: Se trata de vender productos directamente en las redes sociales. En lugar de ser redirigidos a una tienda en línea, los clientes pueden comprar productos en su página de redes sociales. Algunos ejemplos de plataformas de comercio social son Instagram Shopping, Poshmark, Facebook Shops, Pinterest y TikTok Shop.

Para obtener un desglose más detallado de las diferencias entre cada canal de venta, aquí hay una tabla comparativa que destaca los factores clave.

Paso 7. Configura tu tienda online

Después de elegir tu canal de venta preferido, es hora de configurar tu tienda online.

Una tienda online debe ser capaz de:

• Aceptar pedidos
• Seguimiento de pedidos
• Recibir pagos
• Seguimiento de los niveles de existencias
• Gestionar el envío
• Proporcionar servicio al cliente

La forma de configurar las funciones anteriores depende del canal de ventas elegido. Por ejemplo, si desea comenzar a vender en línea en su propio sitio web, debe registrar un nombre de dominio y elegir un plan de alojamiento web confiable.

Una vez hecho esto, puedes configurar una tienda en línea ya sea creando una desde cero o utilizando una plataforma de comercio electrónico como WooCommerce. Estas plataformas proporcionan plantillas que puedes utilizar para crear una tienda online, lo que te ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo.

La plataforma de comercio electrónico que elijas te guiará a través del proceso de creación de tu tienda online. Siga cada paso para agregar productos a su tienda, personalizar la apariencia de su tienda, configurar pasarelas de pago y configurar opciones de envío.

Si vendes a través de un mercado en línea como Poshmark o comercio social, utiliza las herramientas integradas que proporciona la plataforma elegida. Estos incluyen herramientas de listado de productos, procesamiento de pagos y atención al cliente.

Paso 8. Crea listados de productos atractivos

Ahora que has creado tu tienda online, es hora de abastecerte. Al poner artículos a la venta, es esencial escribir descripciones de productos atractivas para atraer a posibles compradores.

Estos son los elementos clave que debes incluir en tus listados de productos:

• Títulos de los productos: Elabora títulos de productos claros y descriptivos. Para obtener más visibilidad, incluye palabras clave relevantes que te ayuden a posicionarte alto en los resultados de búsqueda.
• Imágenes de alta calidad: Cargue imágenes claras y de alta resolución que muestren sus productos desde varios ángulos.
• Descripciones detalladas: Escribe descripciones de productos informativas, concisas y atractivas. Priorice los beneficios sobre las características para resaltar lo que el producto puede hacer por el usuario final.
• Información de precios: Indique claramente el precio de venta, los descuentos y los posibles paquetes para proporcionar una transparencia total de los precios.
• Opiniones de los clientes: Anima a los compradores satisfechos a dejar reseñas. La prueba social genera confianza y credibilidad, lo que hace que sus productos sean más atractivos para los compradores potenciales.

Paso 9. Configurar métodos de pago seguros

Una vez que hayas creado una lista de productos atractiva, es hora de configurar un método de pago para tu tienda en línea. A la hora de elegir una pasarela de pago, prioriza la seguridad de tus clientes.

La Comisión Federal de Comercio informó que las estafas de compras en línea fueron la segunda queja más común de los clientes en 2023.

Además, cada día se cometen una media de 2.244 ciberdelitos. Por lo tanto, debe proteger los datos de sus clientes eligiendo pasarelas de pago seguras como PayPal, Stripe, Square y Google Pay.

Paso 10. Lanza y promociona tu tienda online

Después de configurar una pasarela de pago segura, está listo para lanzar su tienda en línea. Sin embargo, vender cosas en línea requiere algo más que establecer un canal de ventas. Tienes que comercializar tus productos a tu público objetivo y fortalecer tu presencia online.

Estas son las estrategias efectivas de marketing online para implementar:

• Marketing en redes sociales: Crea cuentas en plataformas de redes sociales populares como Facebook, Instagram y X (antes Twitter) para conectar con clientes potenciales y comercializar tu marca.
• Marketing de contenidos: Crea contenido atractivo y valioso, como publicaciones de blog, videos e infografías, para mostrar tu experiencia y crear seguidores leales.
• Marketing por correo electrónico: Configura campañas de correo electrónico para fomentar las relaciones con tus clientes y crea una lista de correo electrónico. Puede utilizar este canal de marketing para actualizar a su audiencia sobre nuevos productos, ofertas exclusivas y perspectivas de la industria.
• Marketing de optimización de motores de búsqueda (SEO): Optimiza tu contenido para los motores de búsqueda. Al incorporar palabras clave relevantes en sus páginas de ventas y otro contenido del sitio web, aumentará las posibilidades de que su tienda en línea ocupe un lugar destacado en los resultados de búsqueda cuando los clientes objetivo busquen productos similares a los suyos.
• Publicidad de pago por clic (PPC): Se trata de un modelo publicitario en el que pagas cada vez que un usuario hace clic en tus anuncios. Con una campaña publicitaria bien pensada (y tal vez con la ayuda de una gran agencia de PPC), puedes lanzar anuncios pagados que lleguen a la audiencia adecuada.

Vender cosas en línea: las mejores prácticas para el éxito

Si desea vender cosas con éxito en línea y ser más astuto que sus competidores, aquí hay seis cosas adicionales que debe hacer.

Ofrece múltiples métodos de pago

Para aumentar tus posibilidades de realizar una venta, ofrece varios métodos de pago para que los clientes puedan elegir la opción que más les convenga. Cuando los compradores en línea no pueden encontrar sus opciones de pago preferidas, pueden frustrarse y abandonar sus carritos.

Estos son los diferentes métodos de pago que puedes añadir a tu tienda online:

• Tarjetas de crédito/débito
• Billeteras digitales
• Transferencia bancaria
• Pago contra reembolso (COD)

Ofrece soporte en vivo

Los clientes quieren respuestas instantáneas a sus preguntas. La resolución rápida mejora la satisfacción del cliente e incluso puede convertir a un comprador insatisfecho en un cliente leal. A medida que aumenta la demanda de soporte en tiempo real, no es de extrañar que se espere que el mercado global de software de chat en vivo alcance los $ 1.7 mil millones para 2030.

El soporte en vivo le permite brindar asistencia personalizada a cada cliente. Cuando los clientes potenciales están tomando decisiones de compra, el soporte en tiempo real a través del chat en vivo podría darles el empujón final para realizar un pedido.

Las herramientas confiables de chat en vivo que puedes usar incluyen Help Scout, el chat en vivo de HubSpot y Chatlio.

Adopta una estrategia de marketing omnicanal

Si quieres optimizar tu tasa de conversión, debes adoptar una estrategia de marketing omnicanal. Esto implica crear una experiencia de cliente cohesiva y unificada en todos los canales de marketing.

Si se hace bien, un enfoque omnicanal puede ayudarte a llegar a tu público objetivo a través del canal adecuado en el momento adecuado. La mayoría de los especialistas en marketing digital están de acuerdo en que una estrategia que integre diferentes canales de marketing es fundamental para el éxito de las ventas en línea.

La buena noticia es que si sigues los pasos de esta guía, estarás en el buen camino para adoptar una estrategia de marketing omnicanal eficaz.

Usar una marca coherente

Si quieres que tu tienda online sea reconocible, tu marca debe ser coherente en todos los canales de venta y marketing. Para mantener la coherencia de la marca, considera documentar los elementos visuales de tu marca, incluidos los colores, las fuentes y tu logotipo.

Asegúrate de utilizar los mismos elementos de marca en todas las plataformas. Esto hace que su negocio se destaque de la competencia, lo que lo ayuda a construir una reputación sólida.

Ofrecer descuentos

Los descuentos son una excelente manera de atraer y retener clientes. Pero si no tiene cuidado, puede terminar perjudicando sus resultados.

Los clientes pueden tener expectativas poco realistas de su marca y ser condescendientes con usted solo cuando ofrece descuentos.

Estas son algunas estrategias efectivas de precios con descuento para ayudarlo a seguir siendo rentable:

• Ofrece descuentos a los que compran por primera vez.
• Ofrece descuentos a los clientes habituales.
• Ofrece descuentos en pedidos al por mayor.
• Ofrece ofertas de descuento por tiempo limitado.

Ya sea que ofrezcas descuentos de temporada, descuentos promocionales o descuentos escalonados, asegúrate de que tus ofertas se alineen con el recorrido del cliente y tu estrategia de marketing.

Ofrece una política de devolución justa

Aproximadamente el 30% de todos los productos comprados en línea se devuelven, por lo que es probable que recibas solicitudes de devolución de clientes insatisfechos.

Si bien las solicitudes de devolución no son divertidas, desea que sus clientes se sientan seguros de sus compras. Ofrecer una política de devolución justa es una excelente manera de reforzar esa confianza.

Para crear una política de devoluciones que sea «justa» para todas las partes, asegúrate de hacer lo siguiente:

• Defina claramente los términos de devolución, incluido el plazo, los artículos elegibles y las condiciones.
• Simplifique el proceso de devolución con instrucciones y formularios claros.
• Establecer los procedimientos de reembolso de forma transparente para la comprensión del cliente.
• Ofrezca envío de devolución gratuito para mayor comodidad.
• Proporcione actualizaciones periódicas sobre los estados de devolución y reembolso.

Reflexiones finales: Vender en línea de forma sencilla: una guía completa

Ya sea que desee lanzar un negocio de dropshipping o ganar dinero extra como revendedor, considere vender en su propio sitio web. Un sitio web de comercio electrónico le brinda un control total de sus actividades de marketing, marca y precios, lo que lo convierte en uno de los mejores canales de venta.

Si desea expandir su alcance y aumentar la rentabilidad, debe optimizar su tienda en línea para un mejor rendimiento. Sus clientes quieren una experiencia de compra rápida, segura y fiable. Y eso es lo que obtienes cuando te registras en el plan de alojamiento WooCommerce de Bluehost hoy.

Ofrecemos un tiempo de actividad del 99,9 % y una seguridad sólida, lo que le ayuda a crear una marca de confianza. Además, obtendrás un certificado SSL gratuito y un dominio gratuito durante el primer año. Por lo tanto, puede ahorrarse unos cuantos dólares a medida que crea una experiencia de compra en línea superior para sus clientes.

Cómo vender artículos en línea: preguntas frecuentes