Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico desde cero

El comercio electrónico como empresa comercial es un tema de tendencia en este momento y por una buena razón. El número de usuarios de Internet en todo el mundo ha crecido constantemente en las últimas dos décadas. En abril de 2023, se sitúa en 5.180 millones (el 64% de la población mundial). Además, más de la mitad de estos usuarios de Internet (2.640 millones) son compradores online.

Esta tendencia representa una atractiva oportunidad de negocio para cualquier persona interesada en iniciar una tienda en línea para atender a estos usuarios de Internet.

Repasemos los diferentes tipos de negocios de comercio electrónico, por qué debería considerar comenzar su propia tienda en línea y cómo comenzar sin invertir mucho dinero.

¿Qué es un negocio de comercio electrónico?

Un negocio de comercio electrónico es aquel que obtiene beneficios de la venta de productos o servicios a clientes en línea. Estos pueden ser bienes físicos como ropa, bienes digitales como música o servicios como consultoría empresarial o alojamiento web.

El factor clave que distingue al comercio electrónico del comercio minorista tradicional es que las transacciones se realizan a través de medios digitales como computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

Amazon, eBay y Temu son ejemplos de negocios de comercio electrónico populares. También tienes Best Buy, Walmart y Target, que son tiendas físicas que también tienen negocios de comercio electrónico.

¿Cuáles son los tipos de modelos de negocio de comercio electrónico?

Antes de iniciar un negocio de comercio electrónico, es crucial que sepa qué tipos de modelos de comercio electrónico existen. Dependiendo de quién esté en el lado de la compra o la venta del negocio, hay cuatro modelos principales que puedes utilizar para tu negocio de comercio electrónico:

• Modelo Business to Consumer (B2C)
• Modelo de empresa a empresa (B2B)
• Modelo de consumidor a consumidor (C2C)
• Modelo de consumidor a empresa (C2B)

Modelo Business to Consumer (B2C)

Se trata de un modelo directo al consumidor en el que tu empresa ofrece productos o servicios a través de una tienda online a los consumidores. Estos consumidores son la persona promedio que desea comprar productos o acceder a servicios para sus necesidades diarias.

Este modelo funciona de manera similar a cómo funciona la tienda en tu calle, vendiendo productos a ti y a tus vecinos, excepto que sucede en línea. La mayoría de las personas piensan en el modelo B2C cuando escuchan la palabra «comercio electrónico».

Modelo de empresa a empresa (B2B)

Con el modelo B2B, tanto el comprador como el vendedor de productos y servicios son entidades comerciales.

Debido a la naturaleza de ambas entidades involucradas en este modelo, los volúmenes de transacciones y los precios son mucho mayores que los observados en el modelo B2C. Las transacciones recurrentes también son comunes en este modelo, especialmente entre empresas con una relación proveedor-cliente.

Un ejemplo del modelo B2B sería un proveedor de software que vende licencias para sus productos a empresas que utilizan este producto para sus operaciones.

Modelo de consumidor a consumidor (C2C)

En este modelo, en lugar de ser una empresa que ofrece bienes o servicios directamente a los consumidores, proporciona una plataforma para que los consumidores compren y vendan productos entre sí.

Estas plataformas actúan como un mercado en línea donde cualquiera puede vender sus propios productos a otros clientes. Ejemplos de estas plataformas incluyen eBay y Etsy, que permiten a cualquier persona crear una cuenta en línea y comenzar a vender productos.

Como propietario de la plataforma, genera ingresos cobrando a los clientes una tarifa por publicar sus productos o tomando una parte de cada transacción exitosa.

Modelo de consumidor a empresa (C2B)

El modelo C2B tiene negocios en el extremo receptor del intercambio de bienes y servicios a cambio de pago. Es similar al modelo C2C, en el que se proporciona una plataforma para que se produzca este intercambio. La diferencia es que las empresas son los clientes aquí.

Un gran ejemplo del modelo C2B es una plataforma de trabajo independiente donde las personas pueden ofrecer sus habilidades a empresas que necesitan a alguien para cubrir una brecha comercial a corto plazo. Upwork y Fiverr son plataformas que utilizan este modelo de comercio electrónico para su negocio.

¿Por qué deberías iniciar un negocio de comercio electrónico?

Ahora ya sabes qué es un negocio de comercio electrónico y los diferentes modelos que puedes utilizar para iniciar uno. Pero, ¿por qué deberías involucrarte?

Aquí hay algunas razones por las que iniciar un negocio de comercio electrónico es una gran idea.

Mercado de comercio electrónico en constante crecimiento

El comercio electrónico ha pasado de ser una alternativa novedosa al comercio minorista tradicional a convertirse en la norma. En 2020, más del 80% de los consumidores mundiales habían comprado en línea.

El comercio minorista en línea creció del 5,8% de las ventas minoristas totales en Estados Unidos en 2013 al 16,1% en 2022. Si esta tendencia continúa, se prevé que alcance el 21,9% en 2025.

Los ingresos generados por las ventas de comercio electrónico también están en una trayectoria ascendente, con más de $ 398 mil millones generados en los EE. UU. en 2017 y más de $ 1.4 billones que se prevé que provengan del comercio electrónico en 2027.

Acceso a una base de clientes internacional

La mayoría de las tiendas físicas están restringidas a atender a los clientes dentro de su área inmediata. Incluso los que tienen sucursales solo pueden atender a los clientes en esas ubicaciones. Esta limitación se debe en parte a que solo las personas en esas áreas pueden ver o acceder a sus ubicaciones físicas.

Cuando estas empresas minoristas tradicionales deciden conectarse en línea, pueden ofrecer sus productos a un público mucho más amplio que no está restringido por la geografía. Con una combinación de marketing digital, logística moderna y opciones de cumplimiento, incluso pueden llegar a clientes en el otro lado del mundo.

Con las compras en línea, un cliente australiano puede pedir productos de una empresa de comercio electrónico con sede en EE. UU. sin preocuparse por cómo recibirá su pedido.

Reducción de las barreras de entrada

Dependiendo del modelo de comercio electrónico y de lo que elijas vender, tu negocio online puede estar en funcionamiento por una cantidad de dinero relativamente pequeña.

Por ejemplo, si desea vender productos horneados caseros en línea utilizando un modelo B2C, puede comenzar a vender sus productos por tan solo $ 9.95 / mes. De un proveedor de alojamiento web como Bluehost, que te da acceso a un plan de alojamiento de WooCommerce con todo lo que necesitas para tener tu negocio en línea y llegar a los clientes.

Por el contrario, hacer lo mismo con una tienda física costaría mucho más si se tiene en cuenta el pago del alquiler, la creación de una tienda y la gestión de todos los servicios públicos que conlleva un local físico.

Más fácil de administrar

Con una tienda en línea, la aplicación de comercio electrónico que ejecuta su tienda maneja la mayoría de las operaciones diarias sin su intervención. No necesita que alguien esté en el mostrador para recibir a los clientes y responder a sus preguntas sobre los productos.

Todo lo que un cliente necesita para tomar una decisión de compra está disponible en su sitio web o aplicación de comercio electrónico. Cuando un cliente realiza una compra, el proceso de cumplimiento de pedidos también se automatiza para garantizar que reciba rápidamente lo que pagó.

Y dependiendo del proveedor de alojamiento web que elijas, tu sitio web de comercio electrónico puede tener cosas adicionales que se solucionan automáticamente, como copias de seguridad, actualizaciones de software y otras tareas de mantenimiento del alojamiento. Este acuerdo es perfecto para las nuevas empresas que no tienen la capacidad de manejar todas las partes móviles de una operación de comercio electrónico.

¿Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico sin dinero?

Ahora que conoces los beneficios de iniciar un negocio de comercio electrónico, echemos un vistazo a lo que debes hacer para ponerlo en marcha con un presupuesto limitado.

Estos son los procesos que debe completar para convertir sus sueños de un negocio de comercio electrónico exitoso en realidad. Este enfoque paso a paso se aplica independientemente de si tiene un negocio existente que desea llevar a cabo en línea o comenzar desde cero:

1. Averigua lo que quieres vender
2. Decide a quién quieres venderle
3. Elige cómo quieres vender
4. Construya sus operaciones comerciales
5. Configura tu tienda online
6. Inicie sus actividades de marketing y promoción
7. Lanza tu negocio de comercio electrónico

1. Averigua lo que quieres vender

Decidir qué vender es uno de los pasos más críticos para iniciar un negocio de comercio electrónico. Los productos o servicios que elijas darán forma a todos los aspectos de tu negocio, desde la marca hasta las estrategias de marketing. A continuación, te explicamos cómo abordar este paso de forma estratégica:

Identifica tu nicho

• Selección de nichos: Comience por identificar un nicho que se alinee con sus intereses, experiencia y demanda del mercado. Un nicho puede ser un segmento específico de un mercado más amplio o una categoría de productos única que atiende a un público especializado. Por ejemplo, en lugar de vender equipos de fitness en general, puedes centrarte en colchonetas de yoga ecológicas fabricadas con materiales sostenibles.
• Estudio de mercado: Realice una investigación de mercado exhaustiva para evaluar la demanda de su nicho. Utilice herramientas como Google Trends, SEMrush o plataformas de redes sociales para ver qué productos son tendencia y cómo ha evolucionado el interés de los consumidores con el tiempo. Comprender las necesidades y preferencias de sus clientes potenciales lo ayudará a elegir un producto que no solo tenga demanda, sino que también se alinee con sus objetivos comerciales.

Valida tus ideas de productos

• Análisis de la competencia: Antes de finalizar tu producto, analiza a tus competidores. Examine lo que ofrecen, sus estrategias de precios, las reseñas de los clientes y el posicionamiento en el mercado. Hacer esto ayudará a identificar los vacíos en el mercado que puedes llenar con tu producto o servicio.
• Pruebas de productos: Pruebe sus ideas de productos con una pequeña audiencia antes de lanzarlos por completo. Esto podría implicar pedidos anticipados, campañas de crowdfunding o la venta de un pequeño lote en plataformas como Etsy o Amazon. Este enfoque le permite recopilar comentarios, medir el interés y realizar los ajustes necesarios antes de un lanzamiento a gran escala.

Estos son algunos ejemplos:

• Productos respetuosos con el medio ambiente: El nicho ecológico es un mercado en crecimiento. Por ejemplo, una empresa podría empezar vendiendo bolsas de supermercado reutilizables fabricadas con materiales reciclados. Identificaron una creciente demanda de productos sostenibles por parte de los consumidores y validaron su idea mediante pruebas en plataformas como Kickstarter, donde financiaron con éxito su producción inicial.
• Servicios especializados: Piensa en un diseñador gráfico con años de experiencia. En lugar de ofrecer amplios servicios de diseño, podrían centrarse en la creación de paquetes de marca a medida para startups con conciencia ecológica. Al reducir su enfoque, se dirigen a un público específico y se diferencian en un mercado abarrotado.

2. Decide a quién quieres vender

Identificar a sus clientes potenciales es crucial para construir un negocio de comercio electrónico exitoso. Esta decisión influirá significativamente en sus ofertas de productos, estrategias de marketing y modelo de negocio en general. A continuación, te explicamos cómo abordarlo:

• Aproveche su experiencia: Utilice su conocimiento en un campo específico para guiar tanto la selección de productos como la identificación del mercado objetivo. Al centrarte en tus puntos fuertes, puedes crear productos o servicios específicos que resuenen directamente con tu público.
• Realiza investigaciones: Analice las características demográficas y psicográficas de sus clientes potenciales, como la edad, los ingresos, la ubicación, el estilo de vida y los intereses. Herramientas como Google Analytics y las estadísticas de las redes sociales ofrecen datos valiosos para ayudarte a comprender mejor a tu audiencia.
• Segmenta tu audiencia: Divide a tu audiencia en grupos específicos en función de sus necesidades y comportamientos. Adaptar sus ofertas a cada segmento aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente, ya que se sienten más comprendidos y valorados.
• Recopile información: obtenga una comprensión profunda de los puntos débiles y las preferencias de sus clientes a través de encuestas, redes sociales o interacción directa. Este conocimiento le permite refinar sus productos y mensajes de marketing para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas.
• Alinee las operaciones: Sus clientes objetivo darán forma a sus operaciones comerciales, desde el desarrollo de productos hasta el servicio al cliente. Asegúrese de que sus procesos se alineen con las expectativas de su audiencia para ofrecer una experiencia superior al cliente.

3. Elige cómo quieres vender

Este paso implica elegir el modelo de comercio electrónico adecuado para tu negocio. Sus elecciones, como lo que está vendiendo y a quién se lo está vendiendo, influirán significativamente en esta decisión

Determina tu modelo de comercio electrónico

A la hora de seleccionar tu modelo de comercio electrónico, puedes elegir entre B2C (Business to Consumer), en el que vendes directamente a consumidores individuales, y B2B (Business to Business), en el que tus productos o servicios se dirigen a otras empresas. Si sus ofertas se adaptan a ambos mercados, un modelo híbrido que combine B2C y B2B puede ayudarle a llegar a un público más amplio y diversificar sus fuentes de ingresos.

Elige un modelo de ingresos

• Coste fijo: Este sencillo modelo de precios establece un precio fijo para cada producto o servicio. Una vez que el cliente paga, obtiene acceso inmediato al producto o servicio. Este modelo es común para compras únicas, como la compra de un producto físico, una descarga digital o un solo servicio como un proyecto de diseño único.
• Basado en suscripción: Un modelo de suscripción implica cobrar a los clientes una tarifa recurrente para acceder a productos o servicios a lo largo del tiempo. Este modelo es particularmente efectivo para servicios que proporcionan valor continuo, como el acceso a herramientas de diseño, la entrega regular de productos seleccionados o el acceso continuo a contenido digital. Las suscripciones ayudan a garantizar un flujo de ingresos constante y fomentan las relaciones a largo plazo con los clientes.

Ejemplos: Un diseñador gráfico puede ofrecer una suscripción mensual para soporte de diseño continuo, donde los clientes pagan una tarifa mensual por un número determinado de horas o proyectos de diseño. Alternativamente, una empresa basada en productos podría ofrecer un servicio de caja de suscripción, en el que los clientes reciben un nuevo producto con temática de diseño cada mes.

4. Construya sus operaciones comerciales

Después de sentar las bases de su negocio de comercio electrónico, el siguiente paso es establecer las operaciones que lo sostendrán y lo harán crecer. A continuación, le indicamos cómo abordar este proceso de manera eficiente:

• Registra tu negocio: Asegúrate de que tu negocio esté legalmente reconocido registrándolo ante las autoridades correspondientes. Esto incluye la obtención de los permisos y licencias necesarios específicos para su industria y ubicación. El registro adecuado es crucial para evitar problemas legales en el futuro y establecer credibilidad con los clientes y socios.
• Dota de personal a tu empresa: Identifica y cumple los roles esenciales que mantendrán tu negocio funcionando sin problemas. En función de su modelo de negocio, estas funciones pueden incluir la gestión de inventario, la atención al cliente, la TI, la creación de contenidos y el marketing. Ya sea que contrate personal a tiempo completo o subcontrate, contar con las personas adecuadas es clave para la eficiencia operativa y el crecimiento empresarial.
• Obtén tus productos: Decide cómo obtendrás los productos que planeas vender. Esto podría implicar fabricarlos usted mismo, comprarlos a proveedores o mayoristas, o establecer acuerdos para el envío directo. Su estrategia de abastecimiento tendrá un impacto directo en sus costos, gestión de inventario y procesos de envío, así que elija cuidadosamente para alinearse con sus objetivos comerciales.
• Define tu marca: Tu marca es la cara de tu negocio y desempeña un papel fundamental en la atracción de clientes. Crea una identidad de marca sólida que incluya el nombre de tu empresa, el logotipo, la tipografía y la paleta de colores. Una marca coherente y atractiva ayuda a establecer credibilidad y te distingue de la competencia, preparando el escenario para un lanzamiento exitoso.

5. Configura tu tienda online

Después de sentar las bases para su negocio de comercio electrónico, es hora de crear su tienda en línea, el principal punto de interacción entre su negocio y los clientes. Este paso es crucial, ya que la funcionalidad y el diseño de tu tienda tendrán un impacto directo en la experiencia del cliente y, en última instancia, en tus ventas.

Comience por asegurar un nombre de dominio que refleje la identidad de su marca y que sea fácil de recordar para los clientes. A continuación, elija un plan de alojamiento web confiable que satisfaga las necesidades de rendimiento y escalabilidad de su tienda. Muchos proveedores, como Bluehost, ofrecen paquetes completos que incluyen un dominio, alojamiento y una plataforma de comercio electrónico, lo que simplifica el proceso de configuración.

Seleccionar la plataforma de comercio electrónico adecuada es clave para el éxito de su tienda. El creador de sitios impulsado por IA de Bluehost simplifica esto aún más al generar elementos de diseño basados en sus aportes. Personaliza automáticamente el diseño de su sitio web, utilizando el logotipo de su empresa, los colores preferidos y la estructura de contenido.

No necesitas habilidades técnicas para construir una tienda de aspecto profesional. La herramienta de IA simplifica todo, desde el diseño de la página hasta la ubicación de las imágenes. Además de eso, Bluehost ofrece planes de alojamiento especializados en comercio electrónico que funcionan a la perfección con plataformas como WooCommerce y WordPress. Esto le brinda la flexibilidad y las potentes funciones necesarias para hacer crecer su negocio, sin importar su tamaño.

Al configurar su tienda, asegúrese de que su marca (logotipo, colores y tipografía) se incorpore de manera consistente en el diseño. Esto no solo refuerza la identidad de su marca, sino que también mejora el atractivo visual de su tienda.

Más allá de los elementos visuales, prioriza la funcionalidad de tu tienda online. Configure sistemas para el cumplimiento de pedidos, la gestión de envíos e integre las herramientas necesarias, como la automatización del marketing o las plataformas de planificación de recursos empresariales (ERP). Estas integraciones agilizan las operaciones y mejoran la experiencia del cliente, lo que garantiza que su tienda funcione de manera eficiente desde el primer día.

6. Inicie sus actividades de marketing y promoción

El marketing es un componente fundamental del lanzamiento de un negocio de comercio electrónico, ya que le permite llegar a clientes potenciales y crear conciencia de marca. Para las nuevas empresas, el marketing eficaz es esencial no sólo para atraer a sus primeros clientes, sino también para establecer una fuerte presencia en un mercado competitivo.

Para crear una estrategia de marketing completa, considere incorporar enfoques tradicionales y digitales. Los medios de comunicación tradicionales, como la televisión, la radio, los periódicos y las vallas publicitarias, pueden ser eficaces para llegar a un público amplio, especialmente en los mercados locales. Estos canales ayudan a crear una conciencia generalizada y credibilidad para su marca.

Sin embargo, el marketing digital suele ofrecer soluciones más específicas y rentables, lo que lo hace especialmente adecuado para el comercio electrónico. Los canales digitales, como los anuncios en las redes sociales y la publicidad en línea, le permiten llegar a grupos demográficos específicos e interactuar directamente con su audiencia. Plataformas como Google Ads y Facebook Ads ofrecen sólidas opciones de segmentación, lo que garantiza que sus esfuerzos de marketing se dirijan a aquellos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes.

Además, el marketing por correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa para fomentar las relaciones con los clientes e impulsar la repetición de negocios. Servicios como Mailchimp pueden ayudarte a gestionar campañas y automatizar el alcance, lo que facilita el mantenimiento de una comunicación coherente con tu público.

Incorporar la optimización de motores de búsqueda (SEO) en tu estrategia de marketing de contenidos también es crucial. Al optimizar su sitio web para los motores de búsqueda, puede mejorar su visibilidad en línea y atraer tráfico orgánico. Esto no solo ayuda a los nuevos clientes a descubrir su tienda, sino que también posiciona su negocio de manera competitiva frente a las marcas establecidas.

7. Lanza tu negocio de comercio electrónico

Una vez que hayas sentado las bases, todo lo que queda por hacer es lanzar tu negocio y empezar a vender.

Su equipo debe estar preparado para manejar las diferentes partes de la operación necesarias para mantener las cosas funcionando. Estos incluyen el cumplimiento de pedidos, la gestión de inventario, la participación del cliente y el marketing.

Si diriges este negocio como propietario único, tendrás que estar atento a estos aspectos del negocio para asegurarte de que nada se pierda.

Si logras todos estos elementos de tus operaciones de comercio electrónico, dejarás a los clientes con una gran experiencia de compra que puede convertirlos en clientes habituales o embajadores de tu marca.

Reflexiones finales: Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico con un presupuesto limitado

Ahora que conoces todos los pasos que debes seguir para convertirte en un emprendedor digital, no hay nada que te impida iniciar tu negocio de comercio electrónico.

Es tan fácil como elegir un producto, definir cómo quieres venderlo, elegir una plataforma y un modelo de comercio electrónico y decidir quiénes serán tus clientes objetivo.

Si ya tienes resuelta la parte operativa de tu negocio de comercio electrónico y estás buscando una plataforma para alojar tu tienda online, Bluehost tiene varias opciones que puedes tener en cuenta.

Nuestros planes de alojamiento de WooCommerce vienen con un nombre de dominio gratuito durante el primer año, un certificado SSL gratuito, copias de seguridad diarias y actualizaciones automáticas de WordPress.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte 24/7 hoy para descubrir cómo Bluehost puede ayudar a poner en marcha su negocio de comercio electrónico en poco tiempo.

Preguntas Frecuentes (FAQs)