Teniendo en cuenta que el consumidor promedio gasta $ 400 durante el Black Friday e incluso más en Navidad, es una buena idea preparar su tienda para las fiestas si vende cosas en línea. Después de todo, más consumidores prefieren las compras en línea después de la pandemia de 2020. Aunque esta época del año presenta una oportunidad para los propietarios de pequeñas empresas, también conlleva desafíos.
La primera es que los clientes potenciales son inteligentes y sensibles al precio. La segunda es que los compradores navideños tienen una amplia gama de opciones disponibles en todo momento.
Como resultado, los consumidores están menos dispuestos a tolerar los problemas del servicio. En 2021, los visitantes del sitio web pasaron una media de quince segundos en cualquier sitio web. Eso significa una cosa: si no te preparas con anticipación, puedes perder muchos ingresos.
Le mostraremos nueve consejos de marketing navideño imprescindibles para ayudar a su negocio en línea a dominar la próxima temporada de compras navideñas. De esa manera, puede aprovechar lo que ofrecen las vacaciones.
Por qué es importante preparar tu tienda para la temporada de compras navideñas
Según McKinsey, el 75% de los consumidores cambiaron de marca en 2020. Eso significa que los consumidores reevaluaron sus opciones de estilo de vida debido a la pandemia.
Debido al cambio, es posible que el manual de estrategias de marketing de 2020 no mejore la experiencia actual del cliente ni lo ayude a impulsar las ventas.
A medida que los clientes evolucionan, también lo harán sus patrones de consumo. Es por eso que, para posicionar a tu pequeña empresa para el éxito, debes prestar atención a las tendencias actuales y adaptarte a ellas.
Preparar su tienda de comercio electrónico para las próximas vacaciones proporcionará a los clientes herramientas y experiencias que se adapten a sus demandas actuales.
Si no sabes lo que debes tener en cuenta esta vez, no te preocupes. Lo tenemos cubierto. Sigue leyendo para encontrar nueve consejos de marketing navideño que te ayudarán a preparar tu tienda para la próxima temporada navideña.
Prepara tu tienda de comercio electrónico para las fiestas
- Valide la demanda de su inventario de productos
- Optimiza el diseño de tu sitio web para nuevos clientes
- Asegúrate de que tu sitio web sea seguro
- Revisa todos los «pequeños» detalles
- Diseña una estrategia de marketing creativa para la temporada de compras navideñas
- Busca información sobre tus clientes
- Difunde la alegría navideña
- Compartir Buenas Nuevas
- Sé bueno por el amor de Dios
Estos son excelentes consejos para agregar a su guía de planificación de vacaciones. Repasemos cada uno de ellos para ver qué ofrecen.
1. Valide la demanda de su inventario de productos
Asegurarse de que sus clientes necesiten los productos de su inventario es crucial para garantizar las ventas navideñas. Con este fin, el primer consejo de marketing navideño es la validación de la demanda.
La validación de la demanda es el proceso de utilizar datos para establecer que los clientes necesitan productos o servicios específicos. O, más específicamente, los productos que vendes.
De esa manera, puede determinar la probabilidad de que los clientes lo encuentren en línea en función de sus productos de venta. Después de todo, si no pueden encontrarte en línea, no pueden comprarte.
Hazte las siguientes preguntas para tener una idea precisa de tu posición en el mercado:
- ¿Cuál es el valor actual de mi industria?
- ¿Cuánto de ese valor capturo actualmente?
- ¿Quiénes son las marcas líderes en mi nicho?
- ¿Cuánto valor capturan?
- ¿Qué problema resuelven mis productos que otros no resuelven?
Estas preguntas te ayudarán a evaluar la posición de tu marca en comparación con otras alternativas. Una vez que lo hagas, puedes hacer proyecciones de ventas realistas.
A continuación, debe averiguar los productos «calientes» en su inventario. Tener esta información es fundamental porque puedes:
- Haz que estos productos sean el centro de tu plan de marketing para las fiestas
- Adapta tu estrategia de promociones navideñas a estos productos
- Diseña tu estrategia de ventas adicionales y ofertas especiales en torno a ellas
En general, validar la demanda de sus productos es esencial para el éxito. En 2019, las empresas gastaron más de $ 73 mil millones en estudios de mercado y validar sus productos. Lo que significa que es uno de esos procesos que pueden hacer o deshacer tu tienda.
2. Optimiza el diseño de tu sitio web para nuevos clientes
El 75% de los clientes juzgan la credibilidad de una empresa basándose en el diseño del sitio web. Cuando se combina con la regla de los 15 segundos, tiene una pequeña ventana de oportunidad para evocar la confianza de los visitantes del sitio web.
Pero, ¿cómo se puede lograr eso? Con un diseño de sitio web limpio y responsivo.
Si eres como la mayoría de los propietarios de comercio electrónico, tu sitio web será uno de los canales de venta digital más críticos. Esto se debe a que combina toda su gama de productos con un procesamiento de pagos sin problemas. Por lo tanto, todo en su sitio web debe funcionar correctamente.
Aquí hay algunos consejos de diseño que pueden ayudarlo a obtener más ventas durante la temporada navideña:
- Actualiza las descripciones de tus productos para que reflejen el tema de las fiestas (Black Friday, Halloween o Navidad, por ejemplo).
- Asegúrese de que su sitio web responda a dispositivos móviles. Más usuarios y compradores utilizarán dispositivos móviles para comprar en 2021.
- Haga que sus productos más vendidos se destaquen de los demás.
- Minimice los clics entre el momento en que un visitante descubre un producto en su página de destino y el proceso de pago.
- Ajusta el texto de tu sitio web también para reflejar el tema de las vacaciones y los posibles descuentos.
- Llama la atención sobre los productos y evita el desorden. Cuanto más visible sea todo, más ventas obtendrá.
3. Asegúrate de que tu sitio web sea seguro
En 2020, las empresas perdieron más de 400 millones de dólares por ataques de ransomware.
Si eres propietario de una pequeña empresa, un solo ataque puede ser fatal. Esto se debe a que erosiona la confianza del cliente y afecta a la retención.
Esta es la buena noticia: puede actuar de forma proactiva para evitar pérdidas.
El primer paso es asegurarse de que está trabajando con el socio de alojamiento adecuado. Más allá de eso, los siguientes pasos pueden ayudarte a familiarizarte con la seguridad de tu sitio web:
- Repasar una lista de verificación básica del sitio de seguridad
- Usar software de seguridad de sitios web como Sitelock
- Mantener información actualizada sobre firewalls y otros temas relacionados con la seguridad
Con un sitio web seguro, podrá evitar la inyección de código SQL, las secuencias de comandos entre sitios y otras técnicas sofisticadas de phishing.
4. Revisa todos los «pequeños» detalles
Según Forbes, las empresas pierden millones de dólares debido a errores humanos anualmente.
Su exposición al error humano es bastante alta como propietario de una pequeña empresa. Esto se debe a que la mayoría de los pequeños minoristas no tienen acceso a la automatización.
Por lo tanto, debe realizar un seguimiento del rendimiento de su sitio web para reducir la probabilidad de pérdidas monetarias durante la temporada navideña.
Aquí hay una lista de verificación con preguntas para las que debería tener respuestas:
- ¿Cuándo se agota mi servicio de hosting?
- ¿Cuánto tráfico puede manejar mi sitio web?
- ¿Mi sitio web es rápido?
- ¿Hay alguna copia de texto muerto / desorden innecesario?
- ¿Siguen vivos los viejos materiales de marketing?
- ¿Todos mis plugins están totalmente pagados y listos para funcionar?
Si necesitas ayuda, debes ponerte en contacto con tu socio de alojamiento. Tendrán información detallada y sugerencias prácticas para ayudarlo a prevenir pérdidas.
Una vez que termine de revisar la lista de verificación anterior, puede continuar con el siguiente consejo de marketing navideño para asegurarse de que su mensaje sea atractivo e impactante.
5. Diseña una estrategia de marketing creativa para la temporada de compras navideñas
Skai informó que las empresas gastaron más en esfuerzos de marketing digital en 2020. Eso significa que tienes que ser creativo.
¿Por qué? Sus ofertas pueden perderse en el ruido sin una campaña de marketing navideña innovadora. Debe publicitar sus productos de una manera que transmita su utilidad y cómo se destacan de los demás.
Sin embargo, asegúrese de no gastar de más en publicidad para evitar perder ingresos. Para ello, puede utilizar los resultados de la validación de demanda que realizó anteriormente.
Aquí hay algunas pautas de marketing para las fiestas:
- Utilice una lista de correo electrónico para preparar a sus clientes actuales con una «oferta secreta de Black Friday / Cyber Monday».
- Prepara divertidos mensajes automatizados de marketing por correo electrónico para nuevos compradores.
- Crea una guía de regalos navideños.
- Recapitula los éxitos de tu empresa durante el año.
- Envía una tarjeta de felicitación digital a tus clientes.
- Comparta historias personales, tradiciones o recetas de su personal.
- Patrocina una foto de vacaciones o contenido de ensayo que muestre a tus clientes.
- Realiza una venta anticipada antes del Black Friday.
- Utiliza el marketing de contenidos para ayudar a tu audiencia a resolver problemas.
- Ofrece un código de descuento inesperado al finalizar la compra.
- Usa los obsequios para crear expectación.
- Comparte tu proceso de envío en redes sociales como Instagram.
- Utiliza microinfluencers de forma específica.
Kantar afirmó que los anuncios creativos tuvieron el mejor rendimiento en 2020.
Si eres creativo con tus mensajes, puedes llegar a tus clientes de una manera que la competencia no puede igualar. Además, puede educar, entretener y desafiar a su público objetivo a explorar su visión del mundo.
Si te preguntas cómo hacer fluir tu creatividad, recopilar información sobre el mercado te ayudará. Para ello, comience con la recopilación de información. Luego, si ves algo gracioso, considera agregarle un giro para que coincida con tu marca mientras acreditas la fuente.
6. Busca información sobre tus clientes
La analítica de clientes está valorada en más de 3.700 millones de dólares por una sencilla razón: los clientes importan.
Para abordar los problemas de sus clientes, debe comprenderlos profundamente. Para ello, un excelente consejo de marketing navideño es buscar información sobre ellos.
Los canales digitales como Twitter, Instagram y Facebook son un tesoro de información.
Otras herramientas útiles incluyen Amazon Bestsellers, Quora y eBay. Para la investigación del público objetivo, la búsqueda en Twitter es una mina de oro.
Una vez que escribas palabras clave y hashtags relevantes, podrás ver cómo las personas usan tu producto en conversaciones naturales.
7. Difunde la alegría navideña
Tus clientes te regalan durante todo el año. Agradéceles por su apoyo con una promoción especial, como:
- Un adelanto
- Envío gratis
- Una venta secreta
- Un regalo gratis con una compra
- Envoltorio de regalo gratis
- Venta regresiva «12 días de Navidad»
- Política de devoluciones ampliada
Y no olvides ofrecer certificados de regalo digitales. Son convenientes para los compradores de última hora y pueden aumentar sus ventas en el Año Nuevo. Esto se debe a que los destinatarios a menudo gastan más que el valor del certificado de regalo cuando lo cobran.
8. Comparte buenas noticias
El marketing por correo electrónico y las redes sociales son excelentes formas de dirigirse y conectarse con los consumidores a través de actualizaciones oportunas y llamadas a la acción convincentes. Aquí tienes algunas ideas que puedes poner en práctica en diciembre:
Desarrolle temas festivos para sus plantillas de correo electrónico y actualice sus fotos de perfil de Facebook, Twitter e Instagram con un aspecto festivo.
Canaliza todas las ofertas o promociones navideñas a través de tus cuentas de redes sociales. Incluso puedes ofrecer ofertas o eventos exclusivamente a tus fans de las redes sociales para ayudar a generar clientes potenciales.
Comparta notificaciones periódicas de reposición de existencias en las redes sociales para que los clientes sepan cuándo están disponibles los artículos populares.
9. Sé bueno por el amor de Dios
Tómese un momento durante la temporada navideña para retribuir a su comunidad. Incluso si no hay espacio para una gran donación en su presupuesto, hay varias formas de dar las gracias y aumentar el respeto de los clientes por su negocio. Considere estas ideas sinceras y de bajo costo:
- Ofrezca sus servicios, equipo o espacio para un evento benéfico.
- Proporciona un premio para una subasta benéfica.
- Organice una colecta de alimentos o un proyecto de servicio en su oficina.
- Patrocina o recauda dinero para una beca.
- Dale a tus empleados tiempo libre para que puedan ser voluntarios en una organización sin fines de lucro.
Reflexiones finales
Con el Black Friday y otros días festivos a la vuelta de la esquina, muchas empresas de comercio electrónico se están preparando. Sin embargo, debes asegurarte de que tu tienda online esté lista para prosperar.
Validar la demanda te ayudará a entender lo que quieren tus clientes. Una vez que tengas esta información, prepara tu sitio web. Recuerde, una parte crucial del éxito de sus vacaciones es asegurarse de que su sitio web sea seguro.
Tus esfuerzos de diseño, texto y marketing no importarán si tu sitio web falla. Por lo tanto, su tienda de comercio electrónico debe estar respaldada por un alojamiento y un servicio de atención al cliente confiables.
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