Antes de la crisis sanitaria mundial, los compradores preferían las tiendas físicas para la gratificación instantánea y las experiencias táctiles con los productos. Pero la pandemia cambió todo esto. Los confinamientos impulsaron un aumento de las compras en línea, incluso entre los consumidores mayores nuevos en el mercado digital.
Después de que se levantaron los bloqueos, los compradores regresaron a las tiendas principalmente para recoger en línea. Y aunque las tiendas físicas recuperaron parte de su antiguo tráfico peatonal, el 90% de los estadounidenses ahora utilizan principalmente el comercio electrónico para comprar.
Este resumen de las estadísticas de comercio electrónico de 2024 le ayudará a ampliar su comprensión del panorama de las compras en línea e informará su estrategia comercial.
Exploremos el impacto comercial, de ventas y de mercado de las tendencias actuales del comercio electrónico en categorías de productos, datos demográficos, regiones, pagos y tecnologías.
Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
La pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico y ahora nos permite llegar a personas de todo el mundo, ahorra dinero y es fácil de usar para los consumidores. Pero hay inconvenientes.
La seguridad puede ser un problema. No hay contacto cara a cara. El servicio de atención al cliente puede ser complicado.
Reconocer los beneficios que buscan los clientes y abordar sus preocupaciones es primordial para hacer crecer su negocio de comercio electrónico.
Beneficios
En un informe de 2022, el 45% de los encuestados citó la «flexibilidad para comprar en cualquier momento» como el principal beneficio del comercio electrónico. Lo siguiente en la lista fue encontrar mejores precios, lo que los compradores dijeron que era una motivación fundamental para comprar en línea.
La mayoría de los demás compradores valoran algún tipo de comodidad:
- El 22% prefirió comprar en todas las ubicaciones
- 25% Investigó productos y reseñas
- El 26% utilizó el comercio electrónico para facilitar la búsqueda de productos
- El 34% quería más variedad de productos
- El 36% quería evitar las tiendas físicas
Inconvenientes
Muchos citaron la calidad del producto como un posible inconveniente de comprar en línea.
En concreto, al 46% no le gustaba no ver los artículos en persona antes de comprarlos. La calidad, los retrasos en los envíos y las devoluciones complejas fueron otros aspectos negativos.
Tamaño del mercado de comercio electrónico
En 2024, el comercio electrónico mundial representará más del 21,5% de las ventas minoristas totales, con 6,15 billones de dólares, lo que supone un aumento de 600.000 millones de dólares o un 11% con respecto a 2022. Para 2025, el comercio electrónico representará el 23,6% de las ventas, alcanzando los 7,39 billones de dólares.
El sudeste asiático, India y América Latina tienen las tasas de crecimiento de ventas de comercio electrónico más altas.
En 2023, Filipinas e India liderarán, lo que pone de manifiesto el fuerte crecimiento de las ventas de comercio electrónico en Asia. Estados Unidos también es uno de los países de mayor crecimiento, con una tasa de crecimiento del 10,5%.
Hootsuite reportó 4.95 mil millones de usuarios de Internet en el primer trimestre de 2022, 192 millones más que el año anterior.
En 2022, Insider Intelligence declaró que las ventas mundiales de comercio electrónico superaron los 5 billones de dólares por primera vez.
Según Hootsuite, el 23,9% de los compradores encontraron marcas de comercio electrónico a través de sitios minoristas en línea, mientras que solo el 20,9% descubrió marcas a través de exhibiciones en la tienda.
Estas estadísticas de comercio electrónico destacan cómo la expansión de Internet se alinea con el crecimiento del comercio electrónico.
El comercio electrónico mundial se está expandiendo, lo que se ve en el ranking de los 20 principales proyectados de Brasil de 2023 a 2027, con una tasa de crecimiento anual del 14,07%.
Estadísticas de ventas e ingresos de comercio electrónico
Asendia informa de que las ventas de comercio electrónico minorista en 2021 fueron de aproximadamente 4,9 billones de dólares en todo el mundo. Se estima que esta cifra alcanzará unos 11 billones de dólares en 2025.
Los datos muestran un crecimiento positivo, pero es posible que tenga preguntas como «¿Qué regiones y plataformas de comercio electrónico tienen las tasas de crecimiento más altas?» y «¿Qué productos están generando la mayor cantidad de ventas?»
Comprender las cifras de ventas y lo que las impulsa puede ayudarlo a posicionar su tienda de comercio electrónico para el éxito.
Los mercados en línea dominan el espacio del comercio electrónico
Los mercados en línea ganaron 3,24 billones de dólares en 2022. Amazon, Tmall, Taobao y JD.com dominaron, con el 77% de las 100 principales ventas del mercado en 2023.
Pero no te vayas con la idea de que solo los grandes mercados se benefician de todos esos ingresos. Los vendedores externos de Amazon se llevan la mayor parte del pastel, ganando 0,54 dólares por cada 1 dólar que gastan los compradores.
China es el mayor mercado para el comercio electrónico
La Asociación de Comercio Internacional de Estados Unidos (ITA) afirma que China representa casi el 50% del comercio electrónico mundial, y en 2021, las ventas en línea de China superaron a las de Estados Unidos en 1,5 billones de dólares.
A pesar de los desafíos en 2022, se prevé que el comercio electrónico de China crezca un 9,3% en 2023, alcanzando más de 3 billones de dólares en 2024. Insider Intelligence predice que ningún país igualará ni la mitad de las ventas de China ese año.
Las principales tiendas en línea estadounidenses y chinas continúan dominando
A pesar del dominio de las ventas de China, Amazon fue la principal empresa de servicios en línea para el consumidor en 2022, valorada en 857.000 millones de dólares. En 2023, su capitalización de mercado alcanzó los 1,43 billones de dólares y ha rondado más de 1 billón de dólares durante todo el año.
Alibaba quedó por detrás de Amazon con una valoración de 233.000 millones de dólares, que creció a 317.330 millones de dólares en 2023.
Alibaba lidera en varios sectores de comercio electrónico, con ventas proyectadas de $ 461.9 mil millones para 2027. Sin embargo, Amazon podría superar esa cifra con unos ingresos proyectados para 2027 de 518.900 millones de dólares.
Como han demostrado las estadísticas de comercio electrónico anteriores que hemos analizado, los confinamientos por la pandemia impulsaron la actividad de compras en línea.
De mayo de 2021 a abril de 2022, Amazon vio 15.8 mil millones de visitas mensuales a computadoras de escritorio. Statista reportó 3.16 mil millones de visitantes únicos a Amazon en 2022, con eBay en segundo lugar con casi 590 millones de visitantes.
El Prime Day de Amazon impulsa constantemente las ventas en todas las categorías de productos de comercio electrónico.
Las ventas de Prime Day han aumentado más del 200% en los últimos años. En 2022, las ventas alcanzaron los 300 millones de artículos, frente a los 100 millones de 2018 y los 175 millones de 2019.
En 2023, las ventas aumentaron aún más hasta los 375 millones. Los clientes gastaron 6.400 millones de dólares el primer día y 12.900 millones de dólares al cierre del evento.
Y no es solo Amazon la que ha experimentado un crecimiento astronómico de las ventas en los últimos años. Los minoristas en línea más especializados también han experimentado ganancias destacadas.
En 2022, JD Health en China encabezó la lista de empresas de comercio electrónico especializadas en un solo sector con $ 29 mil millones. Ocado se quedó con más de 6.000 millones de dólares, y HelloFresh con 3.800 millones de dólares.
Las ventas de comercio electrónico difieren según el tipo de producto
En 2022, el gasto en comercio electrónico de EE. UU. se centró en electrónica informática, ropa (incluida la joyería) y muebles, con gastos de $219.33 mil millones, $203.75 mil millones y $129.45 mil millones, respectivamente.
La informática, la electrónica y la indumentaria representaron el 21,2% y el 19,7% del gasto en comercio electrónico de Estados Unidos, superando el 40% combinado. Además de los muebles, las tres categorías principales representan más del 50% de las ventas minoristas en todas las categorías.
Los compradores online de todo el mundo promediaron 2,3 dólares por visita en el primer trimestre de 2023. La ropa de lujo lideró las ventas globales a 2,71 dólares por visita, seguida de los muebles para el hogar, ligeramente por encima de los 2,5 dólares.
Los comportamientos de compra de EE. UU. y el mundo están alineados, favoreciendo la ropa y los accesorios y los muebles para el hogar.
Insider Intelligence informó que la automotriz, la comida y la ropa son las categorías de más rápido crecimiento. Las ventas de automóviles aumentaron un 30,1% en 2022 y se prevé que crezcan un 18,8% en 2026. La alimentación y bebidas creció un 20,7% y se estima que aumente un 16,3% en 2026.
El crecimiento de la ropa disminuyó del 15,4% en 2022 al 14,6% en 2023. Para 2025, se prevé que tanto la ropa como la salud, el cuidado personal y la belleza crezcan un 14,1%. En 2026, se espera que el crecimiento de la ropa disminuya a solo el 13,4%, mientras que se prevé que la categoría de salud, cuidado personal y belleza caiga al 13,9%.
McKinsey prevé que el mercado mundial de la belleza se expandirá de 430.000 millones de dólares en 2022 a 580.000 millones de dólares en 2027.
Alibaba y Amazon dominarán las ventas de salud y belleza, alcanzando los 112.200 millones de dólares y los 79.400 millones de dólares en 2027.
Los compradores comerciales prefieren pagar digitalmente
En el informe FIS Global 2023, las billeteras digitales representaron el 49% del valor de las transacciones globales de comercio electrónico, mientras que las tarjetas de crédito le siguieron con el 20%.
En Estados Unidos, las billeteras digitales representan el 32% de las ventas de comercio electrónico, por delante de las tarjetas de crédito con el 30%, siendo las principales opciones PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Sin embargo, las transacciones de PayPal cayeron interanualmente a casi el 12,9% en el cuarto trimestre de 2022 y obtuvieron ganancias marginales en el primer trimestre de 2023 hasta alcanzar el 13%.
Una encuesta global de 2023 reveló que el 55% de los usuarios de comercio electrónico querían métodos de pago mejores y más fluidos, lo que parece estar impulsando la adopción de la billetera digital.
Estadísticas de comercio electrónico móvil
El comercio electrónico móvil de EE. UU. aumentó de $ 362 mil millones en 2021 a $ 431 mil millones en 2022 y se espera que alcance los $ 710 mil millones para 2025.
A nivel mundial, alcanzará los 2,2 billones de dólares en 2023, lo que supondrá el 60% de las ventas de comercio electrónico, frente al 56% de 2022.
El comercio móvil de EE. UU. representará el 43,4% de las ventas de comercio electrónico en 2023, lo que supone un aumento con respecto al 41,8% de 2022.
En otro estudio, el 91% de las compras en línea de adultos menores de 50 años se realizaron a través de teléfonos inteligentes, lo que demuestra una fuerte tendencia alcista del comercio electrónico móvil en el futuro previsible.
En el primer trimestre de 2023, los smartphones representaron el 74% de las visitas a la tienda online y el 63% de las compras.
El crecimiento del comercio móvil en los EE. UU. ha sido constante desde 2020 y se prevé que represente más del 40% de todas las ventas minoristas de comercio electrónico en el país de 2023 a 2026.
Insider Intelligence predice que las ventas desde dispositivos móviles alcanzarán los 768.280 millones de dólares en 2026.
Estadísticas de la tasa de conversión de comercio electrónico
La compra impulsiva impulsa las conversiones de comercio electrónico. En un informe de Statista, el 57% de las mujeres y el 38% de los hombres de todo el mundo compraron zapatos o ropa en línea por impulso.
Sin embargo, mientras que el 49% de los hombres compraron productos electrónicos por impulso en línea, solo el 27% de las mujeres hicieron lo mismo.
La electrónica, la ropa, los muebles y la belleza liderarán las ventas de comercio electrónico hasta 2026, posiblemente porque también tienen las tasas de compra impulsiva más altas.
Si bien la categoría de alimentos y bebidas tiene menos compradores impulsivos, encabeza las conversiones de comercio electrónico del primer trimestre de 2023 con un 3,1%. La salud y la belleza le siguieron con menos del 3%, superando el 2% de la media del sector del comercio electrónico.
Los datos del segundo trimestre de 2022 muestran que el tamaño del dispositivo y la pantalla afectan a las tasas de conversión, que disminuyen a medida que las pantallas se encogen.
Estadísticas de abandono del carrito de compras de comercio electrónico
El abandono del carrito es común en el comercio electrónico. Por lo tanto, es esencial que entiendas por qué sucede para que puedas optimizar tu proceso de pago para reducirlo.
En el primer trimestre de 2023, los compradores estadounidenses abandonaron el 82% de los carritos de tabletas, mientras que la tasa de abandono de los carritos móviles fue del 86%.
Sin embargo, las tasas de abandono del carrito variaron según el tipo de producto.
En cuanto a las compras de muebles en línea en el primer trimestre de 2023, aproximadamente el 90% de los carritos a nivel mundial no se compraron, y el abandono de los carritos móviles alcanzó el 93% en esa categoría.
En 2022, el 98% de los compradores abandonaron los sitios de cruceros y ferries sin realizar una compra. Por el contrario, los compradores eran menos propensos a abandonar los carritos en los sitios web de comestibles.
Los clientes a menudo abandonan los carritos debido a costos adicionales, creación de cuentas, entrega lenta o preocupaciones de seguridad. Por ejemplo, el 19% no confía en los sitios web de comercio electrónico con los datos de su tarjeta de crédito.
Estadísticas de devolución de productos de comercio electrónico
Los compradores de comercio electrónico suelen comprar menos de tres artículos por pedido. Sin embargo, un estudio de 2022 reveló que los promedios de abril y diciembre fueron de 3,16 y 3,12 artículos por pedido, respectivamente.
Dicho esto, cuando los compradores en línea compran muchos artículos en diferentes variaciones, tamaños y colores, lo más probable es que estén «entre paréntesis», es decir, los compren para devolver todos menos uno.
El problema es que los compradores que devuelven artículos generalmente no son conscientes de las implicaciones de costos para los vendedores. Por lo tanto, ajustar sus políticas de devolución puede ayudar a reducir el paréntesis, mejorando sus resultados.
El horquillado es popular entre la Generación Z y los millennials más jóvenes
Una encuesta mostró que el 58% de los compradores en línea practican el horquillado. Otro estudio encontró que los compradores en línea de EE. UU. menores de 30 años a menudo compran muchos artículos, planeando devolver al menos uno. Alrededor del 61% de este grupo afirma que lo hace al menos una vez al año antes de la encuesta.
En contraste, solo el 26% de los compradores de 40 años o más hacen lo mismo.
Los clientes están revisando su política de devoluciones
En lo que respecta al comercio electrónico minorista, las devoluciones se producirán. Asendia informó que el 25% de los compradores devuelven artículos con frecuencia, por lo general devuelven más del 10% de sus compras en línea.
Además, el informe encontró que el 60% de los compradores revisan la política de devoluciones de una empresa antes de completar una compra, lo que subraya la importancia de hacer que sus propias políticas de devolución sean lo más claras y fluidas posible.
Curiosamente, la mayoría de los compradores y vendedores no están de acuerdo en las políticas de devolución.
Mientras que el 53% de los clientes quieren devoluciones gratuitas, el 51% de los comerciantes ni siquiera las ofrecen. Además, el 58% de los compradores prefieren devolver los artículos en la tienda de forma gratuita en lugar de pagar por las devoluciones.
En concreto, parcelLab informa de que el 63% de los compradores se preocupan por el envío gratuito de devoluciones al comprar artículos. En la misma línea, Asendia dice que el 59% de los millennials se niegan a comprar en una tienda de comercio electrónico que cobra por las devoluciones.
Hootsuite informó que el 32.1% de sus encuestados compraron productos en una tienda de comercio electrónico debido a su política de devolución fácil.
La tendencia es clara: los compradores prefieren los negocios que ofrecen devoluciones, especialmente devoluciones gratuitas.
Las devoluciones de productos de comercio electrónico cuestan miles de millones
En 2022, las devoluciones de comercio electrónico de EE. UU. causaron 24 millones de toneladas de CO2, un aumento del 50% con respecto a 2020.
Las devoluciones le costaron al comercio minorista estadounidense 817.000 millones de dólares, y el comercio minorista en línea representó 203.220 millones de dólares. De los 1,3 billones de dólares en ventas online, el 16,5% acabó siendo devuelto.
En 2023, las tasas de retorno se sitúan en el 19,3% y se prevé que caigan al 14,7% en 2026.
Lo interesante es que el 44% de los consumidores estadounidenses piensan que las devoluciones se revenden, pero 4.3 mil millones de toneladas terminaron en vertederos entre 2019 y 2022, lo que subraya la importancia de la conciencia del comprador.
Las devoluciones de los eCommerce son inevitables
Un estudio de 2023 demostró que los compradores en línea devuelven artículos con tres o cuatro veces más frecuencia que los compradores en la tienda. Pero, muchas tiendas de comercio electrónico piensan que esto es normal y no hacen nada para solucionarlo, por lo que solo el 19% de los minoristas tienen una estrategia para manejar las devoluciones.
Narvar informó que los problemas de ajuste y tamaño son dos de las razones más comunes de las devoluciones de comercio electrónico, lo que equivale al 42% de las devoluciones en línea.
Los clientes suelen utilizar fotos de productos, descripciones, reseñas y, más recientemente, tecnología de ajuste para evitar devoluciones. El informe de Narvar muestra que el 88% de los clientes que devolvieron productos por problemas de ajuste habían utilizado estas herramientas, pero aun así las devolvieron. Sin embargo, el 58% de los compradores que utilizaron la realidad aumentada (RA) dijeron que les ayudó a evitar tener que hacer una devolución.
Estadísticas de personalización de comercio electrónico
McKinsey informa que el 71% de los compradores minoristas quieren experiencias personalizadas, y el 76% se sentiría frustrado sin ellas.
La personalización es crucial para la imagen de una marca. Alrededor del 55% de los compradores en línea utilizarían un programa de fidelización con más frecuencia debido a las recompensas personalizadas.
En el primer trimestre de 2023, el 46% de los millennials y el 41% de la generación X querían recomendaciones personalizadas de comercio electrónico. En general, las recomendaciones personalizadas ocuparon el segundo lugar en las características deseadas después del pago sin fricciones.
Esta tendencia de los compradores está impulsando a las empresas a invertir en personalización. Un estudio de Segment muestra que el 69% de las empresas de comercio electrónico planean invertir más en personalización.
Puedes empezar por las cosas más fáciles, como hacer que tu sitio web de comercio electrónico o WordPress sea responsivo.
Las empresas confían en la inteligencia artificial para la personalización
La inteligencia artificial (IA) puede adaptar las experiencias de compra mediante el reconocimiento de las preferencias de los clientes y el seguimiento de los pedidos, y las empresas la están adoptando a lo grande.
Gartner afirma que el 80% de los ejecutivos consideran que la automatización de la IA es beneficiosa para todas las decisiones empresariales.
Del mismo modo, el 80% de las empresas de comercio electrónico y minoristas están adoptando o planean adoptar chatbots de IA para las interacciones con los clientes.
Forrester afirma que el 10% de las empresas de la lista Fortune 500 emplearán la IA para la generación de contenidos, ya que la producción de contenidos dirigida por humanos no puede satisfacer las necesidades de escalado de la personalización.
En una encuesta, el 42% de los profesionales del marketing confían en la IA para el contenido y la personalización en tiempo real. Este número es ligeramente inferior al 47% que confía en la IA para la segmentación de anuncios, pero más que el 39% que la utilizaría para las tareas de correo electrónico.
En 2022, el 35% de los líderes empresariales sintieron que habían logrado la personalización omnicanal, frente al 24% del año anterior.
Panorama global del comercio electrónico
La industria global del comercio electrónico está experimentando una rápida evolución debido al creciente número de compradores en línea en todo el mundo. Las estrategias comerciales y las expansiones en el mercado global pueden beneficiarse significativamente de una comprensión integral de estas tendencias, respaldada por estadísticas relevantes.
Exploremos los detalles del comercio electrónico en línea, centrándonos en los datos categorizados por país o región:
- Se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico, que ascendieron a 5,2 billones de dólares en 2021, experimenten un crecimiento del 56% en los próximos años, alcanzando un estimado de 8,1 billones de dólares en 2026, según Statista.
- China está preparada para mantener su posición como el mayor mercado de comercio electrónico a nivel mundial, con ventas proyectadas que superarán los 3 billones de dólares en 2023, según lo informado por Insider Intelligence.
- En Estados Unidos, las ventas de comercio electrónico van camino de alcanzar los 1.137 billones de dólares en 2023, lo que refleja un crecimiento sustancial con respecto a los 1.040 millones de dólares registrados en 2022, según Insider Intelligence.
- Tras una caída a 586.910 millones de dólares en 2022, se espera que las ventas de comercio electrónico de Europa Occidental repunten a 604.330 millones de dólares en 2023, según Insider Intelligence.
- Se prevé que el valor del mercado de comercio electrónico de la India, que se situó en 22.000 millones de dólares en 2018, experimente un aumento significativo, alcanzando los 350.000 millones de dólares en 2030, según Statista.
- Las ventas de comercio electrónico B2C en la región de Asia-Pacífico ascendieron a 3.468 billones de dólares en 2022, según Research and Markets.
- Se prevé que la región de Oriente Medio y África sea testigo de ventas de comercio electrónico B2C de 116.800 millones de dólares en 2023, y se espera que el crecimiento alcance los 168.800 millones de dólares en 2027, según las proyecciones de Research and Markets.
- Las ventas de comercio electrónico de América Latina se estiman en $ 168 mil millones para el año 2022, según Statista.
- Australia experimentó un crecimiento sustancial en los ingresos del comercio electrónico, alcanzando los 18.769 millones de dólares en 2022, un aumento significativo con respecto a los 4.790 millones de dólares de 2013, según Statista.
Predicciones de comercio electrónico para 2024 y más allá
Si bien no son estadísticas convencionales, las predicciones y los pronósticos juegan un papel crucial al proporcionar información valiosa sobre la trayectoria del comercio electrónico. Ayudan a los minoristas a mantenerse a la vanguardia de las tendencias y adaptarse al panorama en evolución. Estas son algunas predicciones futuras para el comercio electrónico, que abarcan desde la inteligencia artificial (IA) hasta el comercio por voz:
- Se espera que los asistentes de IA como Alexa, Google Assistant y Siri integrados en las plataformas de comercio electrónico experimenten una mayor adopción. Los consumidores dependerán cada vez más de la IA para descubrir y seleccionar productos y servicios, tal y como indican los datos de Emerging Europe.
- Se prevé que la demanda de experiencias personalizadas crezca, ya que el 59% de los consumidores expresa entusiasmo en lugar de incomodidad por el hecho de que los minoristas utilicen sus preferencias e historial de compras para adaptar su experiencia de compra. Esta perspectiva, destacada por CI&T, sugiere un cambio hacia interacciones más individualizadas con los clientes.
- El comercio social está preparado para un crecimiento continuo, y se prevé que las ventas globales alcancen los 1.298 millones de dólares en 2023. Aproximadamente el 25% de los usuarios ya utilizan las plataformas de redes sociales para comprar. Esta tendencia subraya la creciente importancia del marketing de influencia, las publicaciones que se pueden comprar y el contenido de alta calidad en las redes sociales para impulsar los ingresos, según IWConnect.
- Se espera que la sostenibilidad y el consumismo ético cobren más impulso. A medida que los consumidores se informen más sobre las prácticas de sostenibilidad y el impacto medioambiental del consumismo, las empresas se enfrentarán a demandas cada vez mayores para contribuir positivamente. Esto puede conducir a un aumento de la demanda de productos reacondicionados o ecológicos e influir en las opciones de envío, incluidas las consideraciones para las compensaciones de carbono, según los datos de Emerging Europe.
- Se prevé que la popularidad de los programas de «compre ahora, pague después» aumente. Estos programas constituyeron el 7% de todos los pedidos en línea durante la temporada navideña de 2022, y se espera que esta cifra aumente al 9% en 2023, según Practical Ecommerce. Esto sugiere una creciente preferencia entre los consumidores por opciones de pago flexibles en sus transacciones en línea.
Reflexiones finales: Estadísticas de comercio electrónico 2024: nuevas tendencias de marketing y ventas
Después de ver cambios durante y después de la pandemia, está claro que el comercio electrónico ha llegado para quedarse. Con suerte, las lecciones que aprendas de estas estadísticas de comercio electrónico prepararán a tu negocio para lo que vendrá en los próximos años.
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